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Tous niveaux

Informations

  • Thème : Informatique et communication
  • Difficulté : Tous niveaux
  • Durée : 2 jours

Objectifs

  • Optimiser sa communication
  • Définir les notions d’écoute, de reformulation et de questionnement
  • Gérer l’agressivité verbale du client

Public concerné

Tout public

Contenu

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