Rester efficace face au client difficile (2019)

Cette formation fait référence à un ancien catalogue de formation. Si vous souhaitez retrouver son équivalent dans nos formations à venir, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre catalogue.

Objectifs

À la fin de la formation le bénéficiaire sera capable de :

  • Optimiser sa communication
  • Définir les notions d’écoute, de reformulation et de questionnement
  • Gérer l’agressivité verbale du client

Public concerné

Tout public

Difficulté

Tous niveaux

Contenu

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En attente d'un nombre suffisant de participants.
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