Rester efficace face au client difficile (2020)

Objectifs

À la fin de la formation le bénéficiaire sera capable de :

  • Optimiser sa communication
  • Définir les notions d’écoute, de reformulation et de questionnement
  • Gérer l’agressivité verbale du client

Public concerné

Tout public

Pré-requis

  • Aucun

Difficulté

Tous niveaux

Contenu

Les programmes et informations complémentaires sont réservés exclusivement aux membres du notariat.
Merci de vous identifier pour y accéder.

Modalités et approche pédagogique

Type de formation : en inter, en présentiel

Durée de la formation : 14 heures

Pédagogie participative, exercices, mise en situation

Modalités Techniques

Salle de formation adaptée avec tableaux et vidéoprojecteur.

Un support de formation est remis au stagiaire.

Modalités d'exécution

Formation présentielle.

Modalités d'encadrement

Inafon s’assure préalablement à la formation que chacun des formateurs dispose des qualités et compétences techniques nécessaires pour dispenser une formation

Modalités de suivi et appréciation des résultats

Feuilles d'émargement signées.

Auto évaluation du stagiaire au moyen de l'attestation de suivi de fin de stage.

Questionnaire de fin de stage (enquête satisfaction sur la qualité de la formation organisationnelle et pédagogique).

Remise d'une attestation

Une attestation de fin de stage avec auto évaluation du stagiaire sera remise à chaque stagiaire à l’issue de la formation

Organisé par le centre

ILE-DE-FRANCE

290 € HT / jour
Régionale
PARIS, Paris (75)
16/09/2020 et 17/09/2020

Organisé par le centre

BORDEAUX

290 € HT / jour
Régionale
BORDEAUX, Gironde (33)
21/09/2020 et 22/09/2020

Organisé par le centre

LYON

290 € HT / jour
Régionale
LYON 6, Rhône (69)
21/09/2020 et 22/09/2020

Organisé par le centre

LYON

290 € HT / jour
Régionale
PRINGY, Haute-Savoie (74)
04/11/2020 et 05/11/2020

Organisé par le centre

ILE-DE-FRANCE

290 € HT / jour
Régionale
PARIS, Paris (75)
03/12/2020 et 04/12/2020

Formation
intra-entreprise
ou sur mesure

Contactez-nous
Haut de la page